Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Letzte Aktualisierung: 04.08.2026

1. Ihr Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 355 BGB das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

1.1 Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: widerruf@maximzoktsslotsde.com
• Telefon: +493954421374 (Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr)
• Post: Maximzoktsslotsde, Schweizerallee 6, 92718 Bramsche, Deutschland
• Online-Formular: Nutzen Sie unser Widerrufsformular unter maximzoktsslotsde.com/widerrufsformular

1.2 Widerrufsmuster

2. Rückgabeprozess

3. Kosten der Rücksendung

3.1 Widerruf innerhalb der 14-Tage-Frist

3.2 Kostenlose Rücksendung

In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

• Falsche Ware geliefert
• Beschädigte oder defekte Ware
• Mangelhafte Ware

In diesen Fällen senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu.

3.3 Rücksendeetiketten

Für Rücksendungen aus Deutschland können Sie unsere vorfrankierten Rücksendeetiketten nutzen:

• DHL Retoure: Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen (4,90 €)
• Kostenloser Versand ab Warenwert 50 € bei Umtausch

4. Rückerstattung

4.1 Rückerstattungsbetrag

Bei berechtigtem Widerruf erstatten wir Ihnen:

• Den vollständigen Kaufpreis der zurückgesandten Artikel
• Die ursprünglichen Versandkosten (Standardversand)

Nicht erstattet werden:

• Kosten für Express- oder Premiumversand (nur Standardversandkosten)
• Rücksendekosten (außer bei Mängeln oder Fehllieferungen)

4.2 Zeitpunkt der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt:

• Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung
• Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben

4.3 Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Zahlungsmethode	Erstattungsdauer
Kreditkarte	3-5 Werktage
PayPal	1-3 Werktage
Lastschrift	3-5 Werktage
Sofortüberweisung	3-5 Werktage
Rechnung	Verrechnung mit offener Rechnung
Vorkasse	3-5 Werktage per Banküberweisung

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

5.1 Wertverlust

5.2 Akzeptable Prüfung

Sie können die Ware wie im Geschäft prüfen:

• Anprobieren von Kleidung
• Begutachtung der Ware
• Prüfung der Funktionalität

5.3 Nicht akzeptabel

Folgendes führt zu Wertverlust:

• Tragen der Kleidung im Alltag (außer zum Anprobieren)
• Entfernen von Etiketten oder Sicherheitsetiketten
• Waschen oder chemische Reinigung
• Beschädigung durch unsachgemäße Behandlung
• Verwendung von Parfüm oder Kosmetika, die die Ware beeinträchtigen

6. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Artikeln gemäß § 312g Abs. 2 BGB:

6.1 Hygieneartikel

• Unterwäsche
• Bademode
• Kosmetik- und Hygieneartikel
• Ohrringe

Hinweis: Diese Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

6.2 Maßanfertigungen

• Nach Kundenspezifikation angefertigte Waren
• Individuell personalisierte Artikel
• Maßgeschneiderte Kleidungsstücke

6.3 Verderbliche Waren

• Waren, die schnell verderben können
• Waren mit ablaufendem Verfallsdatum

6.4 Versiegelte Waren

• Versiegelte Datenträger (CDs, DVDs, Software)
• Versiegelte Kosmetika, wenn die Versiegelung entfernt wurde

7. Umtausch

7.1 Größen- und Farbumtausch

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen:

• Der Artikel muss ungetragen und mit allen Etiketten sein
• Kostenloser Umtauschversand innerhalb Deutschlands
• Preisdifferenzen werden erstattet oder nachberechnet

7.2 Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter umtausch@maximzoktsslotsde.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtauschartikel an
3. Wir prüfen die Verfügbarkeit und senden Ihnen ein Umtauschetikett
4. Nach Erhalt der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel

8. Defekte oder beschädigte Ware

8.1 Meldung von Mängeln

Bitte melden Sie defekte oder beschädigte Ware innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt:

• E-Mail: reklamation@maximzoktsslotsde.com
• Telefon: +493954421374

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• Fotos des Mangels/der Beschädigung
• Beschreibung des Problems

8.2 Lösungen bei Mängeln

Wir bieten folgende Lösungen an:

1. Ersatzlieferung: Kostenloser Versand eines Ersatzartikels
2. Reparatur: Kostenlose Reparatur bei kleineren Mängeln
3. Preisnachlass: Teilerstattung bei geringfügigen Mängeln
4. Vollständige Rückerstattung: Bei schwerwiegenden Mängeln

8.3 Transportschäden

Bei Transportschäden:

• Nehmen Sie die Sendung mit Vorbehalt an
• Dokumentieren Sie den Schaden fotografisch
• Melden Sie den Schaden innerhalb von 24 Stunden
• Wir übernehmen alle Kosten und versenden kostenlos Ersatz

9. Gewährleistung

9.1 Gesetzliche Gewährleistung

Sie haben Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Erhalt der Ware gemäß §§ 434 ff. BGB.

9.2 Gewährleistungsansprüche

Bei Vorliegen eines Mangels können Sie:

1. Nacherfüllung verlangen: Reparatur oder Ersatzlieferung
2. Bei Fehlschlagen der Nacherfüllung:
   • Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung)
   • Minderung des Kaufpreises
3. Schadensersatz oder Aufwendungsersatz bei Verschulden

10. Internationale Rücksendungen

10.1 EU-Länder

Für Rücksendungen aus EU-Ländern gelten dieselben Konditionen wie für Deutschland. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Mängeln oder Fehllieferungen.

10.2 Schweiz

Rücksendungen aus der Schweiz:

• Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung
• Achten Sie auf korrekte Zolldeklaration (Rücksendung/Retoure)
• Erstattung erfolgt nach Schweizer Mehrwertsteuer-Abzug

10.3 Zollgebühren

Bei internationalen Rücksendungen beachten Sie bitte:

• Deklarieren Sie das Paket als "Returned Goods" / "Retoure"
• Fügen Sie eine Kopie der Originalrechnung bei
• Angefallene Zollgebühren können nicht erstattet werden

11. Sonderfälle

11.1 Sale- und Reduzierte Artikel

Für Sale-Artikel gelten dieselben Rückgabe- und Umtauschrechte wie für reguläre Artikel. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.

11.2 Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine sind vom Umtausch und Widerrufsrecht ausgeschlossen. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

11.3 Geschenksendungen

Bei Geschenksendungen:

• Der Empfänger kann die Ware zurücksenden
• Die Erstattung erfolgt an den ursprünglichen Käufer
• Alternativ kann ein Geschenkgutschein ausgestellt werden

12. Kontakt für Rücksendungen

13. FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Kann ich mehrere Artikel aus einer Bestellung zurückschicken?

Ja, Sie können einzelne oder alle Artikel einer Bestellung zurückschicken. Versandkosten werden anteilig erstattet.

Was passiert, wenn mein Paket auf dem Rückweg verloren geht?

Versenden Sie Ihre Rücksendung mit Sendungsverfolgung. Bei Verlust während des Transports kontaktieren Sie uns mit der Sendungsnummer.

Kann ich einen Artikel ohne Originalverpackung zurückschicken?

Ja, die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich. Die Ware sollte jedoch sicher verpackt sein.

Werden die Versandkosten auch bei teilweiser Rücksendung erstattet?

Bei teilweiser Rücksendung werden die Versandkosten anteilig erstattet, sofern die verbleibenden Artikel den Grenzwert für kostenlosen Versand nicht erreichen.